İcma qaydaları
Aloo-da müştəri və sürücü sifariş zamanı tətbiqdaxili çatda yazışa, səfərdən sonra isə reytinq və rəy yaza bilər. Bu qaydalar hamı üçün təhlükəsiz və hörmətli mühit yaradır.
Qadağandır
- Təhqir, hədə, təcavüz, cinsi xarakterli mesajlar və ya şəkillər.
- Milliyyət, din, cins, əlillik və ya digər əlamətlərə görə ayrı-seçkilik və nifrət nitqi.
- Başqasının şəxsi məlumatlarını (ünvan, telefon, sənəd) icazəsiz paylaşmaq.
- Spam, reklam, fırıldaqçılıq, tətbiqdən kənar ödəniş və ya əlavə pul tələbi.
- Qanunsuz fəaliyyətə çağırış və ya qanunsuz məzmun.
Necə xəbər vermək olar
- Çatda: yuxarıdakı bayraq (⚑) düyməsini basın, səbəbi seçin və göndərin.
- Səfər zamanı və ya sonra: sifariş ekranında «Sürücü haqqında şikayət» seçin.
- E-poçt: support@aloobox.com. Təcili təhlükədə — 112.
Nə edirik
Şikayətlərə Aloo komandası baxır — adətən 24 saat ərzində. Qaydaları pozan istifadəçinin hesabı xəbərdarlıq edilə, müvəqqəti dayandırıla və ya birdəfəlik bağlana bilər; qanun pozuntusu barədə səlahiyyətli orqanlara məlumat verə bilərik.
Bloklama
Çat yalnız aktiv sifariş zamanı açıqdır və sifariş bitdikdə avtomatik bağlanır — həmin şəxs sizə daha yaza bilməz. Səfərdən sonra narahatlıq davam edərsə, dəstəyə yazın; tədbir görəcəyik.