Правила сообщества
В Aloo клиент и водитель могут переписываться во встроенном чате во время заказа, а после поездки — ставить оценку и оставлять отзыв. Эти правила делают общение безопасным и уважительным.
Запрещено
- Оскорбления, угрозы, домогательства, сообщения или изображения сексуального характера.
- Дискриминация и язык вражды по национальности, религии, полу, инвалидности и иным признакам.
- Публикация чужих персональных данных (адрес, телефон, документы) без разрешения.
- Спам, реклама, мошенничество, оплата в обход приложения или требование доплаты.
- Призывы к незаконной деятельности или незаконный контент.
Как пожаловаться
- В чате: нажмите кнопку с флажком (⚑) вверху, выберите причину и отправьте.
- Во время или после поездки: на экране заказа выберите «Пожаловаться на водителя».
- E-mail: support@aloobox.com. При непосредственной опасности — 112.
Что мы делаем
Жалобы рассматривает команда Aloo — обычно в течение 24 часов. Нарушителю может быть вынесено предупреждение, аккаунт может быть временно или навсегда заблокирован; о нарушениях закона мы можем сообщить компетентным органам.
Блокировка
Чат открыт только во время активного заказа и автоматически закрывается по его завершении — собеседник больше не сможет вам написать. Если беспокойство продолжается после поездки, напишите в поддержку — мы примем меры.