Отмена и возврат
1. Отмена клиентом
- Вы можете отменить заказ кнопкой «Отменить» на экране заказа в любое время до начала поездки.
- Сейчас плата за отмену не взимается. Если в будущем появится плата за отмену или ожидание, сумма будет показана в приложении до подтверждения отмены, а эта страница будет заранее обновлена.
- Частые отмены или отсутствие на месте подачи (no-show) могут привести к ограничению аккаунта.
2. Отмена водителем
Если водитель отменяет заказ, с вас ничего не взимается, а система автоматически ищет другого водителя.
3. Ожидание
Когда водитель прибывает к месту подачи, вы получаете уведомление. Бесплатное время ожидания и (если есть) плата за дополнительное ожидание показываются в приложении; доплата, не показанная в приложении, не может требоваться.
4. Курьерские заказы
- До того как посылку забрали, отмена бесплатна.
- Если отменить после того, как посылку забрали, она возвращается отправителю; стоимость обратной поездки (если есть) показывается в приложении.
- Если получатель недоступен, курьер связывается с вами; посылка возвращается отправителю.
5. Оплата и возврат
- Сейчас все заказы оплачиваются водителю наличными после завершения поездки/доставки.
- Если с вас потребовали больше, чем показано в приложении, услуга не была оказана или вы заплатили неверную сумму, напишите в поддержку в течение 7 дней с номером заказа. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней; в обоснованных случаях переплата возвращается согласованным с вами способом (например, банковским переводом).
- При утере или повреждении посылки компенсация определяется по Условиям использования (например, в пределах суммы опции «Застраховано»).
- Эти правила не ограничивают ваши права по Закону «О защите прав потребителей».
6. Забытые вещи
Если вы забыли вещь, откройте заказ в истории поездок и напишите в поддержку — мы поможем связаться с водителем.